Ответ где-то есть
Клиент пишет на почту, затем в мессенджер. Команда ищет сообщения в разных местах, чтобы восстановить контекст.
Все обращения.
Один ответственный.
Соберите почту, мессенджеры и веб-чат в общем инбоксе. У каждого обращения будет ответственный, следующий шаг и срок ответа.
Общий инбокс · Свой сервер · Открытый API
ChatSupportДемо-пространствоКоманда поддержки
Все обращения3
AM
Alex MorganWhatsApp
Отзывы клиентов{{LOGO_1}}{{LOGO_2}}{{LOGO_3}}{{LOGO_4}}
Переписка теряется между каналами
Клиент общается с одной компанией. Команде тоже нужен общий контекст.
Два ответа. Нет ответственного.
Два сотрудника берутся за одно обращение. Другое ждёт, потому что каждый надеется на коллегу.
Очередь остаётся невидимой
Без общей очереди сложно заметить просроченные ответы и неравномерную загрузку команды.
Каналов много. Инбокс один.
Отвечайте там, где клиент начал разговор. Команда работает в одном окне.
- Telegram
- SMS
- Веб-чат
Доступность зависит от коннектора и тарифа. Могут применяться правила и сборы провайдеров.
Управляйте каждым обращением
От первого сообщения до решения команде понятен следующий шаг.
Отвечайте с полным контекстом
Читайте сообщения и внутренние заметки в общем инбоксе. История остаётся доступной при передаче обращения коллеге.
- Подключите канал
- Настройте команду
- Отправьте первый ответ
Направляйте в нужную команду
Организуйте очереди по теме или каналу. Правила маршрутизации и назначения определяют ответственного.
Замечайте просроченные ответы
Задайте сроки в политиках SLA. Эскалация пропущенного срока поможет ответственному принять меры.
Используйте готовые ответы
Храните согласованные ответы в шаблонах. Применяйте настроенные макросы и уточняйте текст перед отправкой.
Автоматизируйте повторяющиеся действия
Подключайте правила и ботов к процессу поддержки. Передавайте диалог человеку, когда требуется решение.
Следите за загрузкой
Отслеживайте время первого ответа (FRT), удовлетворённость клиентов (CSAT) и загрузку агентов. Планируйте смены на основе общей картины.
Подключайте свои инструменты
Используйте API и вебхуки для обмена сообщениями и событиями с CRM или внутренними системами.
От подключения до ответа
Начните с одного канала и одного рабочего процесса.
- 01
Подключите канал
Добавьте почту поддержки, мессенджер или веб-чат.
- 02
Настройте команду
Пригласите агентов, создайте очереди и определите ответственных.
- 03
Отправьте первый ответ
Откройте диалог, назначьте ответственного и ответьте из общего инбокса.
Под задачи вашей команды
Общее пространство для команд, которым важна передача контекста.
E-commerce и логистика
Храните вопросы о заказах и доставке вместе. Передавайте сложный случай операционной команде вместе с перепиской.
Поддержка SaaS
Переходите от вопроса в чате к техническому разбору. Сохраняйте контекст для следующего специалиста.
Агентства и внутренние команды
Разделяйте работу по аккаунтам и очередям. Выбирайте self-hosted, когда нужен контроль инфраструктуры.
Ваш инбокс. Ваш сервер.
Выбирайте self-hosted, когда важно контролировать размещение данных поддержки.
- Разверните через Docker
- Запускайте сервисы приложения на своей инфраструктуре.
- Выберите место хранения
- Определите регион, сроки хранения и правила резервного копирования.
- Управляйте доступом
- Задавайте роли и права для каждого участника команды.
- Проверяйте записанные действия
- Используйте аудит-лог для разбора действий, которые фиксирует ваше развёртывание.
У мессенджеров и внешних AI-сервисов свои потоки данных. Учтите их при планировании развёртывания.
Ваша инфраструктураDocker
Приложение и инбокс
База данных и история
Права доступа и аудит
Выберите место хранения
Сравните важные условия
Сопоставьте тариф, стоимость каналов и размещение со своими требованиями.
| Продукт | ChatSupport | Zendesk | Intercom |
|---|---|---|---|
| Цена за агента | {{PRICE_TEAM}} | Актуальные цены | Актуальные цены |
| Self-hosting | Развёртывание Docker | Уточните у поставщика | Уточните у поставщика |
| Каналы базового тарифа | Уточните набор коннекторов | Email в Support; мессенджеры в Suite | Email и чат; часть каналов по использованию |
| Лимит автоматизаций | {{AUTOMATION_LIMIT}} | Зависит от тарифа и использования | Конструктор процессов в Advanced+ |
| Срок внедрения | Зависит от объёма | Уточните объём миграции | Уточните объём миграции |
| API и интеграции | API и вебхуки | API и интеграции | API и интеграции |
Источники проверены 4 сентября 2026 года. Цены, налоги, сборы и лимиты меняются; уточните предложение у поставщиков. Zendesk · Intercom
Тариф для вашей команды
Начните с общего инбокса. Выберите инструменты под свой процесс.
Free
Чтобы попробовать общий инбокс.
{{PRICE_FREE}}
за агента в месяцСоздать аккаунт- Общий инбокс
- Назначение обращений
- Готовые ответы
Team
Для команды с общей ответственностью.
{{PRICE_TEAM}}
за агента в месяцСоздать аккаунт- Всё из Free
- Очереди и маршрутизация
- Политики SLA и отчёты
- Автоматизация процессов
Business
Для контроля сложных процессов.
{{PRICE_BUSINESS}}
за агента в месяцСоздать аккаунт- Всё из Team
- Роли и права доступа
- Аудит-лог
- Планирование развёртывания
Self-hosted
Своя инфраструктура; условия развёртывания и поддержки согласуются отдельно.
Цены и состав тарифов предварительные и требуют подтверждения. Сборы провайдеров могут оплачиваться отдельно.
Перед началом работы
Что важно при переносе работы команды поддержки.
Можно ли перейти с другого helpdesk?
Начните с сопоставления каналов, пользователей и полей обращений. Объём переноса зависит от текущей системы и возможностей экспорта.
Можно ли импортировать историю?
Импорт зависит от исходного формата, вложений и доступной интеграции. Проверьте небольшой экспорт перед переносом всего архива.
Какие есть ограничения?
Число агентов, каналов, объём хранения и автоматизаций зависят от согласованного тарифа. Уточните лимиты и сборы провайдеров до подписки.
Где хранятся данные?
При self-hosted вы выбираете размещение инфраструктуры. Для облака уточните регион хранения и потоки данных внешних сервисов.
Какая поддержка включена?
Каналы поддержки, часы работы и сроки ответа зависят от тарифа. Обслуживание и обновления self-hosted согласуются отдельно.
Как отменить подписку?
Проверьте порядок отмены, срок уведомления и возможности экспорта в условиях подписки. Подготовьте экспорт до окончания доступа.
Назначьте ответственного каждому обращению
Подключите каналы. Пригласите команду. Отвечайте вместе.