Ответ где-то есть
Клиент пишет на почту, затем в мессенджер. Команда ищет сообщения в разных местах, чтобы восстановить контекст.
Все каналы.
Отвечайте вместе.
Tandrem собирает почту, мессенджеры и веб-чат в общем инбоксе. Назначайте ответственных, передавайте контекст и отвечайте клиентам вместе.
Общий инбокс · Свой сервер · Открытый API
TandremДемо-пространствоКоманда поддержки
Все обращения3
AM
Alex MorganWhatsApp
Переписка теряется между каналами
Клиент общается с одной компанией. Команде тоже нужен общий контекст.
Два ответа. Нет ответственного.
Два сотрудника берутся за одно обращение. Другое ждёт, потому что каждый надеется на коллегу.
Очередь остаётся невидимой
Без общей очереди сложно заметить просроченные ответы и неравномерную загрузку команды.
Каналов много. Инбокс один.
Отвечайте там, где клиент начал разговор. Команда работает в одном окне.
- Telegram
- SMS
- Веб-чат
Доступность зависит от коннектора и тарифа. Могут применяться правила и сборы провайдеров.
Управляйте каждым обращением
От первого сообщения до решения команде понятен следующий шаг.
Отвечайте с полным контекстом
Читайте сообщения и внутренние заметки в общем инбоксе. История остаётся доступной при передаче обращения коллеге.
- Подключите канал
- Настройте команду
- Отправьте первый ответ
Направляйте в нужную команду
Организуйте очереди по теме или каналу. Правила маршрутизации и назначения определяют ответственного.
Замечайте просроченные ответы
Задайте сроки в политиках SLA. Эскалация пропущенного срока поможет ответственному принять меры.
Используйте готовые ответы
Храните согласованные ответы в шаблонах. Применяйте настроенные макросы и уточняйте текст перед отправкой.
Автоматизируйте повторяющиеся действия
Подключайте правила и ботов к процессу поддержки. Передавайте диалог человеку, когда требуется решение.
Следите за загрузкой
Отслеживайте время первого ответа (FRT), удовлетворённость клиентов (CSAT) и загрузку агентов. Планируйте смены на основе общей картины.
Подключайте свои инструменты
Используйте API и вебхуки для обмена сообщениями и событиями с CRM или внутренними системами.
От подключения до ответа
Начните с одного канала и одного рабочего процесса.
- 01
Подключите канал
Добавьте почту поддержки, мессенджер или веб-чат.
- 02
Настройте команду
Пригласите агентов, создайте очереди и определите ответственных.
- 03
Отправьте первый ответ
Откройте диалог, назначьте ответственного и ответьте из общего инбокса.
Под задачи вашей команды
Общее пространство для команд, которым важна передача контекста.
E-commerce и логистика
Храните вопросы о заказах и доставке вместе. Передавайте сложный случай операционной команде вместе с перепиской.
Поддержка SaaS
Переходите от вопроса в чате к техническому разбору. Сохраняйте контекст для следующего специалиста.
Агентства и внутренние команды
Разделяйте работу по аккаунтам и очередям. Выбирайте self-hosted, когда нужен контроль инфраструктуры.
Ваш инбокс. Ваш сервер.
Выбирайте self-hosted, когда важно контролировать размещение данных поддержки.
- Разверните через Docker
- Запускайте сервисы приложения на своей инфраструктуре.
- Выберите место хранения
- Определите регион, сроки хранения и правила резервного копирования.
- Управляйте доступом
- Задавайте роли и права для каждого участника команды.
- Проверяйте записанные действия
- Используйте аудит-лог для разбора действий, которые фиксирует ваше развёртывание.
У мессенджеров и внешних AI-сервисов свои потоки данных. Учтите их при планировании развёртывания.
Ваша инфраструктураDocker
Приложение и инбокс
База данных и история
Права доступа и аудит
Выберите место хранения
Тариф для вашей команды
Начните с общего инбокса. Выберите инструменты под свой процесс.
Small teams
Чтобы попробовать общий инбокс.
Пользователи: 1–4
Цена по запросу
Связаться- Общий инбокс
- Назначение обращений
- Готовые ответы
Team
Для команды с общей ответственностью.
Пользователи: 5–49
Цена по запросу
Связаться- Всё из Small teams
- Очереди и маршрутизация
- Политики SLA и отчёты
- Автоматизация процессов
Custom
Для контроля сложных процессов.
Пользователи: 50+
Цена по запросу
Связаться- Всё из Team
- Роли и права доступа
- Аудит-лог
- Планирование развёртывания
Self-hosted
Своя инфраструктура; условия развёртывания и поддержки согласуются отдельно.
Объедините команду поддержки
Подключите каналы. Пригласите команду. Отвечайте вместе.